Servicio de SMS para la Semana Santa 2006 de Fiestas Mayores

Arte Sacro. Ayer miércoles 5 de abril, se presentó el nuevo servicio que el área de Fiestas Mayores pone en funcionamiento para la Semana Santa 2006, como es la información de las cofradías por medio de mensajes a móvil (SMS). A continuación les damos a conocer dicho poroyecto:

Es evidente que los tiempos cambian y las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades que tan sólo unos años se nos antojaban casi inverosímiles. La telefonía móvil como vehículo y cauce de información a través de los mensajes cortos ha revolucionado el mercado publicitario, de entretenimiento, de información y de servicios en el mundo entero.

Se ha incorporado en nuestras vidas y discurrir cotidiano de puntillas, con una respuesta extraordinaria por parte del gran público que elevaron a 18.900 millones el número de mensajes cortos enviados por móvil en  España durante el año 2003. Sólo en Nochevieja los españoles enviaron más de 180 millones de mensajes SMS, una cifra que cuadruplica la registrada el 31 de diciembre de 2002. Gastamos una media de 3.5 euros al mes en el envío de mensajes por móvil. La facturación en nuestro país por SMS de texto aumentaron en 2003 cerca del 45 % con lo que llegaron a suponer el 13 % del negocio de las operadoras de telefonía móvil.

El mensaje corto se ha convertido en un valor añadido, alcanzando España el cuarto lugar en el ranking de países europeos que más utiliza este sistema de comunicación, marketing y publicidad. Además los servicios de contenidos para móviles tienen un alto potencial de generar ingresos ya que según un estudio  de mercado realizado por Nokia, buena parte de los encuestados estarían dispuestos a pagar hasta un 28 % más de lo que pagan actualmente. De este mismo estudio se desprende que los usuarios prefieren los contenidos de entretenimiento e información; los servicios de contenido generan un alto interés cuando son prácticos y tienen buena disponibilidad.

Destacar que la telefonía móvil superará en tráfico en 2006, con cerca de 60.000 millones de minutos cursados, pasando a ser principal instrumento de comunicación. Tan sólo hace dos años los porcentajes de minutaje eran de 33.7 % para la telefonía móvil y del 66.2 % para la fija, por lo que el cambio, con las estimaciones previstas para este año, será absolutamente espectacular.

La telefonía móvil, durante esta última década, no sólo se ha convertido en el medio de comunicación más utilizado a nivel mundial, superando con creces el número de líneas fijas, sino también es un atributo de personalidad, que confiere a su propietario unos distintivos propios, tanto por el teléfono en sí, como por el teleoperador, prestaciones y servicios. Es por todo ello que el futuro de las comunicaciones camina hacia el uso indiscriminado de mensajes cortos como herramienta efectiva y directa, inmediata y segura.

Es precisamente la dualidad, servicio de consumo masivo / elemento diferenciador, más la disposición de los usuarios de teléfonos móviles de recibir publicidad en forma de SMS, más del 70 % de los usuarios europeos, y MMS propia de la telefonía móvil, lo que en la PLATAFORMA MULTIMEDIA DE COMUNICACIÓN aprovechamos, como herramienta de comunicación ya que nos permite alcanzar en su totalidad al público objetivo de nuestros clientes, ya a la vez hacemos llegar una oferta de servicios personalizada.

El enfoque de marketing relacional, empleado por la mayoría de las empresas, instituciones y ciudades en todo el mundo, sobre todo en el sector  de los servicios, tiene como objetivo el desarrollo y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes, mediante satisfacción y fidelización. Un elemento clave en un buen marketing relacional es la interactividad o participación de los clientes. ¿Y qué mejor interactividad que una campaña de SMS?. Así, interactuando con nuestros servicios de telefonía fija y nuevas tecnologías como Internet, aumentamos sustancialmente las posibilidades de éxito frente a una determinada campaña. Todo ello con un coste mínimo y a tiempo real. Las prestaciones de un servicio como este, permite:

• PLATAFORMA MULTI-SERVICIOS

Desde una misma plataforma se puede ofrecer una amplia gama de servicios, que permiten cubrir de manera personalizada todas y cada una de las necesidades de nuestro público objetivo.

• AUSENCIAS DE LIMITACIONES ESPACIO-TEMPORALES

Ya que desde su teléfono, ya sea móvil o fijo, podrá disponer de todos estos servicios las 24 horas del día, cualquier día del año. La satisfacción de los clientes también está sujeta a la capacidad de respuesta por parte de las empresas o instituciones.

• ATENCIÓN PERSONALIZADA

Ya que podremos evaluar y definir tanto los perfiles, como los hábitos de cada usuario, para así poder ofrecerles de manera exclusiva y personalizada aquel servicio que mejor se adecue a sus necesidades. El usuario recibirá un mensaje a su teléfono y podrá sentirse único receptor de una oferta personalizada para él, un aspecto de gran valor a fin de conseguir la satisfacción y fidelización de éste cliente.

• HERRAMIENTA DE CAPTACIÓN

A través del SMS se puede realizar campañas de marketing directo (envíos masivos) con un gran impacto a muy bajo coste, así como promociones e informaciones y noticias de interés para usuarios y administrados.

• HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN

Al poder ofrecer a cada uno una atención personalizada en cualquier momento y desde cualquier ligar, el SMS y los números de tarificación adicional, se convierten en una herramienta ideal para la gestión de las relaciones de nuestros clientes con sus usuarios. Mediante el uso de mensajes a móviles es posible obtener una base de datos del público objetivo de nuestro cliente.

• ÍNDICE DE PENETRACIÓN

Actualmente la telefonía móvil posee un poder y un ámbito  de difusión que supera a Internet en la mayoría de los países y muy significativamente en España.

PROPUESTA

Información de itinerarios y horarios de las Cofradías de Semana Santa de Sevilla

A tono con la estrategia de modernización desarrollada en Sevilla, desde su Ayuntamiento, ofrecemos la posibilidad de que cualquier ciudadano, sevillano o foráneo, pueda informarse de la ubicación concreta de una Cofradía (Cruz de guía) en las calles de la ciudad durante su procesión, a través de un mensaje corto – SMS –, siendo un intento más de que la Administración aporte al administrado un nuevo servicio, encuadrado en la política general de todo Consistorio de primar la máxima atención personalizada, transmitiéndole una información muy necesaria y detallada de un evento tan importante como es la Semana Santa en nuestra Ciudad, y dando respuesta  a la típica pregunta que nos hacemos cualquier día de la Semana Mayor, ¿Dónde está San Esteban?, …

Actualmente el medio de saber donde está cada Cofradía durante su Estación de Penitencia es la tradicional consulta del “Programa”, elemento impreso que suelen proporcionar y publicar los periódicos locales y que se editan igualmente por entidades públicas y privadas como soporte publicitario.

PLATAFORMA MULTIMEDIA DE COMUNICACIÓN presenta una novedosa modalidad de información de horarios e itinerarios de las Cofradías sevillanas a través del mensaje corto, como medio directo, cómodo, eficaz e inmediato para el ciudadano. Con el sólo envío de un SMS con la palabra clave COFRADIA -acompañado del nombre popular de la Hermandad si se quiere concretar sobre una sola Cofradía –, a un número corto de cuatro cifras, la Delegación de Fiestas Mayores podrá atender la petición de información en un muy breve espacio de tiempo, con una horquilla temporal de veinte segundos a cinco minutos, en el periodo de tiempo en el cual las Cofradías realizan su Estación de Penitencia.

• PERIODO DE ACTIVACIÓN DEL PROYECTO

El Proyecto tendría lugar en las fechas en las que procesionan las Hermandades de Vísperas del Viernes de Dolores y Sábado de Pasión (7 y 8 de Abril) y en los días de Semana Santa (del 9 al 16 de Abril, incluida la Madrugá), activándose el sistema desde una hora antes del inicio de las procesiones, con el objetivo de poder procesar datos que se produzcan a la hora de las salidas de las mismas, ya que este puede ser el momento más complejo por las afecciones meteorológicas.

Las modificaciones de los horarios e itinerarios de las Cofradías sólo se realizarán en el caso de que decidan no realizar su Estación de Penitencia, indicándose únicamente en ese caso que esa Cofradía no procesione por lluvia, LLUVIA, o por otra causa no deseada, con el mensaje NO SALE. Por último si una cofradía se tiene que refugiar en un templo por lluvia durante su itinerario, recibirá un mensaje que dirá REFUGIADA.
  

MENSAJES DE INCIDENCIAS

Si definitivamente se acuerda no salir por causa de la lluvia: LLUVIA
Si no sale por causas desconocidas: NO SALE
Si la Cofradía se tiene que refugiar en un templo, una vez iniciada su Estación de Penitencia, por causa de la lluvia: REFUGIADA

• PROCESO DE PETICIÓN

1º) La petición se crearía por medio de un mensaje corto de un teléfono móvil con la palabra clave COFRADIA, dejando un espacio y a continuación, o el nombre popular de la Hermandad, para saber datos concretos de la misma, o COFRADIA para conocer donde están las Cofradías del día en ese momento.

2º) Envío del mensaje corto al número 7744

• PROCESO DE RESPUESTA

1º) Recepción de un mensaje en su teléfono móvil que le informa que en breve recibirá un mensaje sms con la información solicitada.

MENSAJE DE RESPUESTA INMEDIATA -> “El Ayuntamiento de Sevilla le comunica que en breve recibirá un mensaje sms con la información solicitada. Sevilla, la construcción de un sueño”

2º) Recepción de un mensaje al teléfono móvil del solicitante con un texto no superior a 160 caracteres, que informa de:

a) INFORMACION CONCRETA DEL HORARIO DE UNA HERMANDAD. Se reseña donde está, en el momento de solicitar el mensaje, la Cruz de Guía de esa Cofradía, el número de pasos, el tiempo de paso, y colores de túnica,

Ejemplo -> Envió del mensaje COFRADIA MONTESION, a las 18.10 h. del Jueves Santo, y obtenemos la siguiente respuesta:  “El Ayto de Sevilla informa: MONTESIÓN Cruz Guía en ALAMEDA, 2 pasos, tarda 55 m. en pasar, túnica negra y blanca”

b) INFORMACION DEL HORARIO DE LAS HERMANDADES DEL DÍA. Se reseña donde están concretamente las Cruces de Guía, en el momento de solicitar el mensaje, de las diferentes Hermandades que componen ese día de Semana Santa.

Ejemplo -> Envió del mensaje COFRADIA a las 20.20 h. del Domingo de Ramos, y obtenemos la siguiente respuesta: “El Ayto de Sevilla agradece su confianza y comunica BORRIQUITA/Entrada, DESPOJADO/Castelar, PAZ/Puerta Jerez, CENA/Cuesta Rosario, HINIESTA/Francos, SAN ROQUE/Catedral, ESTRELLA/Sierpes, AMARGURA/Feria” 

El texto sería redactado por nuestros técnicos, siendo supervisados  por los responsables de esa Delegación municipal, siendo esta la que nos indique quién encabezará el texto, Ayuntamiento o Delegación de Fiestas Mayores. La frase final puede ser usada para agradecer este servicio o para introducir el slogan o leyenda del propio Ayuntamiento, “Sevilla, la construcción de un sueño”.

• COSTES DEL ENVIO DEL MENSAJE

El coste total, con IVA incluido, del envío del mensaje SMS para el usuario sería de 0`45 euros, tanto en el caso del mensaje que solicita información concreta de una Hermandad, como en el caso de los que solicitan información sobre la ubicación de todas las Hermandades del Día en ese momento horario. Esta información debe hacerse visible en la publicidad de promoción informativa  de este procedimiento tecnológico.

Señalar que el precio del mensaje para el ciudadano es el coste de los gastos de la operadora más el coste del mensaje que se envía al solicitante con la información requerida.