Sevilla Información. UCE advierte del fraude generalizado con los teléfonos 905 en concursos de televisión

Arte Sacro. Tras la restricción de llamadas a numeraciones 806 y 803 en 2006 se ha producido una transmigración de servicios a líneas 905 que se están utilizando de forma fraudulenta en concursos televisivos. 

La Unión de Consumidores de España – UCE ha solicitado al Servicio de Reclamaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones información sobre el uso que diversos programas de televisión están haciendo de líneas de tarificación adicional 905 y requiere su intervención para acabar con la situación de fraude generalizado por este tipo de servicios, así como una normativa que regule su utilización. Algunos de los números denunciados ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones son los siguientes: 905445152, 905446443 905445445, 905446555 y 905446556. 905040001, 905040016, 905015666, 905445440, 905447555. La información sobre el coste de estas llamadas en los teléfonos 905 denunciados, es nula, puesto que no se da ningún tipo de información en cuanto al precio de la llamada de forma previa al acceso del usuario al servicio. Además, la información que en su caso aparece en pantalla es ilegible, con lo que no cumple los requisitos mínimos de información a los que tiene derecho el consumidor. UCE  ha solicitado a Telefónica los datos de las empresas prestadora de estos servicios, pero esta información no se nos ha sido facilitado hasta el momento, a pesar de habérselo requerido en varias ocasiones.

El hecho de que exista un vacío legal respecto de la regulación de los teléfonos 905 no debería significar que se deban amparar conductas totalmente irregulares por parte de las empresas que prestan servicios a través de estos números, cuando realmente deberían estar empleando el prefijo 806. Esta estrategia tiene como fin evitar la aplicación de la normativa de los números de tarificación adicional.

Además, la Unión de Consumidores de España – UCE presentará en breve una denuncia ante la Fiscalía General del Estado para solicitar su intervención en los casos donde existan indicios de delito.

Los 905 son líneas destinadas a la realización de encuestas o para la participación en televotos. La tarificación que se realiza al usuario es por llamada, no por tiempo de conexión. Así, una llamada a este tipo de líneas tiene un coste aproximado de 0,95€; 0,80€ para la empresa responsable del servicio y 0,15€ para la compañía telefónica. Las llamadas están limitadas a una duración de tres minutos, por lo que los organizadores de estos concursos promueven un alto número del llamadas por parte de los telespectadores. El concursante entra en antena cuando, teóricamente, su llamada se sitúa en el puesto 10º en el orden de entrada, lo cual se produce muy raramente, con lo que el usuario realiza un alto número de intentos.

Si probamos a llamar en horas que nos se correspondan con las de emisión del concurso, hay teléfonos que siguen operativos, y escuchamos en una grabación que dice: “Eres la novena llamada de 10”, cuando en realidad no se está emitiendo en ese momento el concurso, y por tanto no se puede participar en él, pero sin embargo te cobran la llamada realizada.

Se están produciendo casos de facturas de hasta 3.000 euros. Con el agravante de que en ocasiones la facturación refleja llamadas realizadas en apenas uno o dos segundos. Esta situación recuerda a la ya acontecida con los teléfonos 906 y 903, que creó una gran alarma social, y que propició un cambio en la normativa. Telefónica en aquel caso, y en el que ahora nos ocupa, adoptó una actitud pasiva ante el problema, de cuya situación también entendemos es responsable.

Por su parte, el Consejo Audiovisual de Andalucía (CAA) ha estimado la reclamación presentada por la Unión de Consumidores de España – UCE que solicitaba el establecimiento  de medidas limitativas en relación al uso de los SMS Premium. UCE ha pedido que este sistema de envío sólo pueda producirse en casos en los que el propietario del teléfono manifieste por escrito contractualmente su aceptación explícita del mismo. El Consejo Audiovisual de Andalucía pondrá en conocimiento del Fiscal Jefe del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía los hechos relacionados con todo programa concurso de participación telefónica de tarificación adicional en el que se presuma que puede ser constitutivo de delito.

UCE se ha dirigido también al Defensor del Telespectador y del Radioyente de RTVE para informar de estas prácticas. En ocasiones, el uso de estas numeraciones (SMS Premium) se hace en horario de protección de menores.

Reclamaciones

En caso de que el usuario desee reclamar estos servicios debe:

1º  Inmediatamente después de haber recibido la factura telefónica, contactar con la compañía  de telefonía y solicitar la factura desglosada (se trata de que en el importe de esa llamada se especifique el importe correspondiente a las llamadas normales, y lo que corresponde a la Empresa que contrata ese teléfono de tarificación adicional).

2º Una vez recibida la factura desglosada, se abona sólo lo que debemos a la Compañía telefónica, dejando sin abonar el resto.

3º Presentar la correspondiente denuncia ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones o dirigirse a UCE.